Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Perpustakaan Digital Universitas Negeri Padang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan tingkat

kepuasan mahasiswa terhadap layanan Perpustakaan Digital

Universitas Negeri Padang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh

proses digitalisasi layanan perpustakaan yang belum

sepenuhnya optimal dalam mendukung kegiatan akademik

mahasiswa. Metode penelitian yang digunakan adalah

kuantitatif deskriptif dengan jumlah sampel sebanyak 100

mahasiswa yang dipilih melalui teknik purposive sampling.

Data diperoleh melalui angket tertutup dengan skala Likert

yang memuat lima dimensi kualitas layanan, yaitu keandalan,

daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Hasil penelitian

menunjukkan bahwa tingkat kepuasan mahasiswa berada

pada kategori cukup memuaskan dengan nilai rata-rata 3,80

dan tingkat capaian responden sebesar 75,92 persen.

Dimensi dengan skor tertinggi adalah jaminan, sedangkan

yang terendah adalah keandalan. Secara keseluruhan,

mahasiswa merasa cukup puas terhadap layanan perpustakaan digital, namun peningkatan masih

diperlukan terutama pada aspek kecepatan akses dan ketersediaan fasilitas pendukung.