Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Layanan Portal Akademik Universitas Negeri Padang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan portal akademik Universitas Negeri Padang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya pemanfaatan sistem informasi berbasis web dalam mendukung berbagai kegiatan akademik mahasiswa, seperti pengisian Kartu Rencana Studi (KRS), melihat hasil studi, serta memperoleh informasi akademik secara cepat dan efisien. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan jumlah sampel sebanyak 101 mahasiswa yang dipilih melalui teknik proporsional random sampling. Data diperoleh melalui angket tertutup dengan skala Likert yang memuat lima dimensi, yaitu isi (content), akurasi (accuracy), bentuk (format), kemudahan penggunaan (ease of use), dan ketepatan waktu (timeliness). Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan portal akademik Universitas Negeri Padang berada pada kategori puas. Hal ini ditunjukkan oleh nilai rata-rata pada masing-masing dimensi, yaitu isi 3,94, akurasi 3,96, bentuk 3,92, kemudahan penggunaan 3,93, dan ketepatan waktu 3,90. Secara keseluruhan, mahasiswa merasa puas terhadap layanan portal akademik, namun peningkatan tetap diperlukan terutama pada aspek ketepatan waktu dan stabilitas sistem agar layanan yang diberikan dapat lebih optimal.